一分钟了解什么是服务型制造

前段时间，和一家企业交流如何开展服务型制造。

今年5月份，工信部发布了《服务型制造标准体系建设指南》，这使得服务型制造这个概念火了起来。服务型制造是制造与服务融合发展的新型业态，也是制造业转型升级的重要方向，它具有几个显著特征：

首先是高度融合。

制造型企业不再单纯地提供实物产品，它还提供与产品及产业相关的衍生服务，企业的业务从制造扩展出了服务，制造与服务两者紧密融合、互为补充。

第二个特征是客户导向。

企业不再以自身的制造能力为出发点开展业务，而是应该以满足客户需求为出发点。客户需求不仅包括客户对产品的功能需求，还包括了客户对体验及更好服务的需求。所以，企业要基于产品对衍生服务进行系统化的设计与交付，为客户提供更多的价值。

第三个特征是服务驱动。

现在的产品竞争越来越激烈，为了更好地生存与发展，制造型企业需要逐渐从产品思维向服务思维转变，通过产品与服务的组合为客户创造新的价值。同时，这也对企业从战略到业务、从资源到能力提出了全方位、系统性的挑战。

最后我想说的是：服务型制造仍然强调以制造为根基，制造这个根基不能弱化，在做强制造的同时，通过制造与服务的融合，提升服务能力，这会让企业在市场上具有更强的竞争力，更强的竞争力又能进一步推动企业强化制造技术与实力，从而促进企业的高质量发展。