企业流程体系的建设路径

近期有朋友找我交流，他们公司要建设流程体系，工作千头万绪，有没有方法论，或者说有没有实施路径可供参考。

在我眼里，企业建设流程体系的路径是明确的，应该分为5个阶段，总共17个步骤。

第一个阶段的工作是搭建职能流程体系。

这个阶段共有三个步骤。首先是设计职能流程的框架，包括职能流程的分层、分级方法以及流程颗粒度的控制原则；第二步是基于职能流程框架，设计职能流程清单；第三步是基于清单，开展职能流程的流程图及流程说明文件的编制。到了这里，职能流程体系就基本完成了设计。然后进入第二个阶段。

第二个阶段的工作是搭建端到端的流程体系。

这个阶段共有四个步骤。与前一阶段一样，首先要开展的是端到端流程的框架设计，包括了端到端流程的分层、分级和分类的方法，然后基于端到端流程的框架，设计端到端流程的清单；接下来基于清单，开展端到端的流程设计，也就以职能流程清单为零件库，挑选各个职能流程组装成各种端到端的流程；最后是基于刚才说的端到端的流程设计文件，编写流程接口说明。

第三个阶段的工作是流程体系治理。

在这个阶段，公司要基于端到端的流程开展职能流程的治理工作，这个阶段共有三个步骤。首先是对已有的流程开展评估工作，并形成评估报告；然后基于报告，对有问题的流程进行优化，对缺失的流程进行设计，以完善流程体系；接下来再开展业务诊断工作，以业务问题为抓手，对流程进行持续的优化与迭代。

第四个阶段的主要工作是落实流程绩效。

这个阶段共有三个步骤。首先，企业要设计并完善流程绩效指标；然后，企业要采集流程执行的相关数据，并开展流程绩效分析与评价；接下来，企业要根据流程绩效的分析结果，推动改进工作的持续开展。

第五个阶段的工作目标是拉通业务、贯通数据。

这个阶段共有四个步骤。首先要识别线上线下两张皮的现象，然后要识别出哪些流程需要被固化，接下来要梳理流程以及数据的接口，并设计用于贯通的数据流，最后就是开展信息系统改造，通过系统拉通业务并实现数据贯通。