工作模式比业务流程更重要
近期，我参与了一家大型企业的流程体系建设工作，现在还在梳理业务，搭建流程架构、整理流程清单。
我在梳理企业业务的时候，深深地感受到在梳理流程、搭建流程架构之前，首先要确定的是企业内部的一系列的工作模式。比如说公司的项目管理模式是强项目制还是弱项目制、专业化的职能部门是垂直管到业务还是仅仅在工作上归口，具体管理由业务部门自行决定。企业的决策层一定要在这些问题上投入足够的时间与精力去思考和决策。如果在这个模式上不做优化，仅仅在具体的执行层面去搞流程优化，我认为这一定会事倍功半。
比如说企业的工艺管理和现场的工艺执行会有两张皮的现象，当生产现场出现问题时，生产部门为了保障生产，会让车间的工艺人员采取临时措施去解决问题，而这些信息可能不会反馈到工艺管理部门，这又会导致同类问题在未来的持续发生。
解决这种问题，一种思路是强化工艺纪律，开展绩效考核，现场工艺人员如果改变了工艺方法，就必须反馈给工艺管理部门，企业需要通过严格管理的方式来解决两张皮的问题。另外一种思路是改变公司的两级工艺管理模式，由工艺管理部门一杆子管到底，制造部门只负责工艺执行，现场的相关问题由工艺管理部门兜底。这两种模式没有好坏，只看是否适合企业。
所以，企业在搭建流程体系之前，应该由决策层投入足够的时间和精力去确定适合企业的工作模式，然后再开展流程体系建设。