企业架构之业务架构_06

这一期准备写“业务服务模型”这一管理要素的输入（来源）和输出（影响）。

业务服务是一个广义的概念，本质上，业务能力的输出就是“服务”。

企业通过流程体系提供了服务能力，所以，业务能力由流程承载，并输出了业务服务。

由于流程体系是分级的，所以，由流程体系而输入的业务服务是一个分级清单。

业务服务模型的输入（来源）

业务服务模型的内容源自于商业模式和流程体系。

1、商业模式

通过“商业模式画布”中的“客户细分”可以梳理出企业的业务服务。

“客户细分”是对企业的市场、地域及客户群体的分析，企业需要提供不同的产品和服务来满足细分市场的需求。

2、流程体系

企业通过流程体系中的“低阶流程”承载了业务能力，并输出了业务服务。

业务服务模型的输出（影响）

业务服务模型能直接影响的管理要素为“流程体系”。

1、流程体系

业务服务模型能直接影响流程体系中的“端到端的流程”。

端到端的流程”是企业流程体系中的中高阶流程。

“端到端的流程”是“需求发起”至“需求关闭”的全业务过程。

“端到端的流程”的一个“端”是指需求的发起，另一个“端”是指需求的满足或关闭。

所以，梳理“端到端的流程”时，需要落实需求，有真实的需求，流程才有价值。

需求如何被满足？

需求通过服务被满足。

即：通过“业务服务模型”中的一项或多项服务，来满足“业务需求”。

企业端到端的流程是针对每一项业务需求构建满足此需求的完整的业务过程。

前面讲了业务架构中的战略目标、关键成功要素、商业模式、价值链模型，这次讲了业务服务模型，这些管理要素的输入（来源）和输出（影响）结合在一起如下图：