什么是流程体系

近期，我参与了一家大型企业的企业4A架构建设，现阶段正在开展业务架构中的流程体系建设。

大家一直在说“流程体系”这个词，那么“流程体系”到底包括了哪些内容？

我认为，流程体系应该包含了一家企业流程管理所涉及的管理制度、规范标准、流程框架、流程设计文件以及流程绩效指标等等内容。

首先是管理制度。企业要管理流程，有没有专项的流程组织，比如流程管理委员会、流程管理办公室；企业内部的流程归口管理部门是谁；扯不清楚的流程问题应该由谁决策？流程的执行效果应该如何评价？这些内容都应该通过制度的方式规定下来。

第二是规范标准。公司的流程有没有分层管理，比如分为战略层、运营层和管理层；有没有分级管理，比如分为L1到L6，共6级，这些都需要制定相应的规范。另外，公司还需要对流程图的格式、组成流程图的要素内容以及流程说明文件制定标准模板。

第三，公司要根据流程分层、分级的规范，搭建流程框架，也就是形成分层、分级的流程清单。有了流程清单，公司才知道规范化地开展工作，一共需要多少流程。

第四，根据流程清单，依据流程图的格式、组成流程图的要素以及流程说明文件的标准模板要求，组织相关部门的业务骨干编制流程图及流程说明。

到了这一步，流程体系已经基本完整了，但是整体工作还没有形成闭环，也就是流程执行的好坏应该如何评价。所以，我们还需要设计流程绩效指标。

有了流程绩效指标，我们就可以依据流程管理制度的要求开展流程评价。

我认为，这一系列内容，共同组成了一家企业完整的流程体系。