数字化转型对市场营销的影响

前段时间和一家企业负责市场营销的领导聊天，他说：公司的数字化转型工作已经开展了很长时间，给人的感觉是一直在苦练内功，公司的内部管理确实有了很大的变化，但对他所负责的营销部门来讲，数字化转型带来的改变只是把报销以及审批流搬到了线上，其他工作没有任何变化。

我一直在思考，数字化技术如何赋能企业：现在有很多数字化技术可以给企业赋能，这个赋能当然包括了市场营销领域。

比如说数字人技术、虚拟主播技术对于营销的赋能。现在，数字人已经是一个标准的数字化工具，企业应该拥抱这项技术，让自己拥有一个和公司价值观完全契合，永不抱怨、不知疲倦、不会说错话，而且不会闹出丑闻的数字人作为形象代言人，那么对公司的品牌形象就会有一个很大的提升。

当然，数字化技术还可以提升用户体验。比如基于人工智能为客户提供不间断的咨询服务；比如利用合作伙伴协同平台让客户掌握项目进度；再比如利用大数据分析市场需求。

我们可以想想这样的场景：当友商的售后服务电话只有工作时间才提供服务，而你们公司通过人工智能加专家辅助的方式，为客户提供无间断服务，那么两者的体验很体现出极大差距。

当客户需要查询项目进度的时候，友商的销售只能找项目组开会，然后打电话回复，而你们公司的客户可以通过协同平台随时查询项目状态以及项目进程中的各种细节，那么这两种方式的客户满意度差异会非常大。

如果同行业的其他公司都是先接订单再组织生产，而你们公司可以通过大数据分析，对市场需求进行预测，通过有目标的提前生产从而缩短供货周期，那么市场需求将首先被你们公司满足。

通过这些例子，我想告诉企业：你能想到的数字化的技术都已经准备就绪，越快利用，就能让你们公司越早建立差异化的竞争优势。